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游客在哈尔滨太阳岛雪博会园区游玩。新华社记者 王建威摄

1月6日，在哈尔滨极地公园，来自广西壮族自治区南宁市的小朋友——“小砂糖橘”与企鹅进行互动。新华社记者 张 涛摄

1月7日，游客在哈尔滨伏尔加庄园内拍照留念。新华社记者 张 涛摄

1月6日，戴着鱼皮头饰的赫哲族姑娘（右）与黑龙江省饶河县文旅推荐官在哈尔滨中央大街上推介家乡特产鱼品。新华社记者 王建威摄

接待游客304.79万人次，旅游总收入59.14亿元——这是2024年元旦假期，黑龙江省哈尔滨市晒出的文旅市场成绩单。连日来，“冰城”哈尔滨红遍全网，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。作为一个老牌冰雪旅游名城，为何这个冬天的哈尔滨格外火爆？

推介宣传“网感”足

在冰雪季到来前，哈尔滨文旅部门就已开始加大网络宣传推介力度，力求出新出彩。

2023年9月以来，哈尔滨文旅部门策划推出颇具“网感”的宣传片，“欢迎来北境”“霍格沃茨哈尔滨分校”等符合年轻人喜好的短视频密集发布，为冬季旅游积累人气。

近年来，各地文旅部门意识到网络营销的重要性，纷纷出奇招，推动文旅市场复苏。既有四川甘孜、湖北随州等地，文旅局局长上阵代言，成为网红；又有贵州“村超”“村BA”，以群众喜爱的体育赛事为切入口，引来巨大流量；还有山东淄博，抓住“淄博烧烤”的热度，以周到热情的服务，在网络上赢得广泛好评。

黑龙江省文旅部门同样希望通过流量经济，带热旅游市场。黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶介绍，当地从2023年初开始积极利用互联网思维，通过新媒体平台引流。

哈尔滨文旅抖音账号运营方式的转变就颇具代表性。来自哈尔滨极地公园的小企鹅被称为“淘学企鹅”，背着橙白相间小书包、迈着小碎步，走上中央大街与游客互动，站在大型企鹅雪雕前合影。索菲亚教堂成了新的欧式风情旅拍热门地，吸引年轻游客前来打卡。“网红”大雪人有了更多“分身”，遍布全城各地，甚至有了一份“哈尔滨大雪人地图”。

据悉，这个冰雪季，哈尔滨文旅部门提前设计了100项活动，包括烟花秀、冬泳表演、“点亮百年老街”创意灯饰节、千年非遗民俗“打铁花”等，提升游客体验感、参与度。正如何晶所言，哈尔滨今年的火爆“其实不是偶然，我们已经做了一年的准备”。

除了主动寻求网络营销的“爆点”，当地文旅部门还格外关注游客的反馈，积极回应网民和游客诉求。

“我们用游客的思维进行换位思考，关注每个短视频下网友的评论。游客的需求是什么，我们就上什么。”据何晶介绍，不少令网友惊叹的新创意，来自对网络评论的回应。比如有游客说，要是能在索菲亚教堂旅拍时看到月亮就好了，当地就制作了人工月亮，用无人机升上天。有的游客反馈，哈尔滨天气太冷了，景区就增设了温暖驿站，供游客游玩之余休息取暖。有的外地游客说，不知道东北特产冻梨该怎么吃，于是哈尔滨的餐厅里就出现了切好、摆好的冻梨果盘。

游客们将这些新举措、新体验发布到社交媒体平台上，引来更大范围网友的关注，又进一步为哈尔滨引来更多流量，形成了正向循环。

而通过多种形式的互动，这波流量也从哈尔滨外溢，带热了更多地方的旅游市场。

来自广西壮族自治区南宁市的11名孩子到黑龙江研学的历程，引发全网“追剧”。网友们亲切地称孩子们为“小砂糖橘”。从哈尔滨到漠河，“‘小砂糖橘’勇闯东北”的话题持续受到关注。黑龙江省各级部门全程为孩子们护航，看雪、打爬犁、放烟花，周到服务温暖全网。广西方面则积极回应，予以回礼，连夜发送3车砂糖橘、8车沃柑等200吨水果，免费赠送给哈尔滨市民品尝。广西百色、崇左、贺州、南宁等地多个景区都宣布，面向东北三省游客施行门票优惠活动。

离开黑龙江后，“小砂糖橘”又抵达吉林省，游览长春、延吉、长白山等地。为欢迎孩子们，长春市的冰雕戴上了“砂糖橘”模样的帽子，长白山的滑雪场里准备了儿童雪道，引发网民关注。辽宁沈阳文旅局局长则发布短视频喊话，欢迎“小砂糖橘”们回程路过沈阳时，也来站一站、看一看，逛故宫、吃鸡架、看机器人，并承诺会为他们把吃喝玩乐准备得齐齐整整。