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　　核心阅读

　　第二批主题教育开展以来，黑龙江省绥化市统筹社会救助资源，拓展救助渠道，不断提升救助精准度，及时回应群众关切，兜牢民生底线，保障困难群众基本生活。

　　“我想问一下，我的低保卡怎么进不来钱了呢？”

　　以往总是按时到账的低保救助金，突然断了线，偏又赶上假肢到期报废，出不了门……黑龙江省绥化市望奎县居民李艳双十分焦急。这时，李艳双想到了12345政务服务便民热线。于是，她抱着试试看的态度，拨了过去。

　　“您好，从上月起低保卡升级为一卡通，带身份证件到银行柜台办理即可。”工作人员清晰作答。

　　“我是残疾人，去银行不方便咋办？”

　　“这边已经记录下情况，稍后会有专人上门为您办理业务。”

　　当天，民政局和银行的工作人员一起来到李艳双的家，登记、人脸识别、开卡，一会儿工夫就办理成功。

　　“我寻思怎么也得等几天，没想到这么快。他们看我床边的假肢坏了，还主动帮我联系残联，量身定制了新假肢。这个冬天心里感到暖暖的。”如今，李艳双的新假肢已经送上门，低保救助金也在按时到账。

　　第二批主题教育开展以来，绥化市民政系统坚持上下联动、协同配合，统筹社会救助资源，拓展救助渠道，回应群众关切，持续增强兜底保障功能，社会救助服务能力有效提升，有力保障了全市困难群众的基本生活，兜住、兜准、兜牢民生底线。

　　拓展救助渠道——

　　开通“民情直通车”

　　为何李艳双的困难会如此高效得以解决？绥化市民政局副局长初向前给出了答案。

　　2023年5月，绥化市在全省率先开通了12345政务服务便民热线“民政社会救助”专家坐席。“我们在调研中发现，很多百姓拨打12345政务服务便民热线涉及的民政问题，其实并不复杂。在专家坐席设立之前，客服需要将问题先转到相关部门，得到答案之后再回复给群众。虽然问题最后会解决，但一来一回、分办转办，经常要五六天，耽误的是百姓的时间。”初向前说。

　　开通简单，想要做好却不容易。为了做到“即问即答”，市民政局对12345接线人员进行了社会救助业务培训，并根据最新社会救助政策，对热线咨询量相对较大的问题进行归类分析、梳理细化，整理出“民政社会救助领域常见问题100问”。专家座席开通之后，社会救助类咨询事项在线答复率由80%提升至95%以上，发挥了“民情直通车”的作用。

　　为了最大程度畅通困难群众求助渠道，绥化市还公开了市县乡三级社会救助热线183个，在绥化民政微信公众号、视频号等及时发布社会救助热线和相关政策，提升社会救助热线知晓率。

　　“今日抽查乡镇（街道）共计30个，接通30个，整体接通情况较好；某某县某某街道在14时46分座机电话虽已接听，但表示任何诉求均不能受理，有问题找社区网格员。请接听情况较好的继续保持；对问题较多的，我局将适时对属地主管领导进行约谈……”

　　去年12月18日，绥化市民政局各级单位均收到一份“关于社会救助热线抽查情况的通报”。

　　“针对183个热线，我们每周都会进行明察暗访，查看对方是否能够解决问题、服务态度是否良好，发现问题后立刻通报批评，并责令其尽快整改。”工作人员全勇介绍，他和同事每周都会对热线接听情况进行抽查，近期明显感到各级热线接线员存在的问题越来越少，态度也越来越好。

　　变被动为主动——

　　把政策服务送到家门口

　　“请问是李殿伟家吗？我们是社会救助服务中心的。”去年春天，望奎县社会救助服务中心的工作人员于海波来到同源社区，和社区工作者一起敲开了李殿伟家的门。

　　“你们咋知道我家情况的？”面对突如其来的“登门拜访”，李殿伟和丈夫鲁文中感到吃惊。原来，他们夫妻俩一直靠打零工为生，家中还有一个上初中的男孩，日子本来就不宽裕，又遇上一场严重的车祸，高额的自付费用让这个原本就不富裕的家庭雪上加霜。妻子做了大手术之后，鲁文中只能辞掉工作在家照顾，彻底失去了收入来源。

　　“通过大数据筛查，我们发现这个家庭医疗支出较大，而且他们原本就是低保边缘家庭，在监测范围内，入户调查后确定情况属实，就会再次纳入低保救助范围。”望奎县民政局副局长贾运龙介绍，县民政局通过与各部门信息共享，及时对享受政策人员进行动态调整，确保救助政策精准落实。